Made with FlowPaper - Flipbook Maker
Årsrapport 2020 anerkendelse tillid Egå solid Køge forretning Skanderborg glæde personlig Sorø Skive Fredericia digitalisering skadehjælp ambassadør FrederikshavnSvendborg Nyborg Vallensbæk Kastrup empati tæt på menneske forebyggelse solidarisk Viborg ansvar Kollund nærværende Horsens Rønne København Billund Tønder Sønderborg HaderslevOdense medlem Faaborg Esbjerg nærhed Holbæk Middelfart Slagelse Herlev Nykøbing F Nykøbing M sammen Vordingborg overskud Aalborg Herning Næstved Hillerød Sakskøbing Randers Silkeborg Holstebro Roskilde Hjørring Bagsværd tilfredshed service dele handle hurtigt forsikring synlighed udvikling fordeleEt anderledes år med overskud til hinanden 2020 blev et anderledes og udfordrende år, og corona- pandemien satte også sit mærkbare præg på hverdagen for medlemmerne i GF Forsikring. Vores lokale tilstedeværelse og fysiske nærhed til medlemmerne blev i høj grad udfordret, da store dele af samfundet i det tidligere forår gik på vågeblus. Rejser til udlandet blev frarådet, og vi åbnede en særlig corona-linje, der hjalp rejsende med spørgsmål om rejsefor- sikringen, ligesom også al anden betjening nu i vid udstræk- ning skete online og via telefonen. Rigtig mange fik brug for rejse- forsikringen i 2020, hvor der kom en eksplosiv stigning i anmeldelser. Til gengæld betød situationen også, at der kom færre indbrud og færre skader på bilerne, fordi de fleste op- holdt sig mest hjemme, og der var pludselig langt mellem bilerne på vejene – også i det, vi normalt ken- der som myldretiden. Alt dette medvirkede til, at overskudsdelingen til medlemmer- ne samlet set blev bedre end året før. Da året var omme, kun- ne vi således give medlemmerne direkte besked om en øget overskudsdeling for 2021, og princippet om overskudsdeling viste endnu en gang sin berettigelse. På rekordtid fik vi omstillet betjeningen af medlemmerne til at foregå delvist fra de mange nye hjemmekontorer rundt om i landet, og medlemmerne fik den hjælp, de havde brug for. De fik også et menneske i røret i et corona-år. Meget tilfredse medlemmer Vi formåede at fortsætte tilgangen af nye medlemmer, samtidig med at vi holdt godt fast i de gode medlem- mer, vi allerede har. Mens forsikrings- branchen generelt oplevede en da- lende tilfredshed og anbefalingsgrad i 2020, så steg GF-medlemmernes tilfredshed. Det vidnede den årlige uvildige EPSI-måling om. OPSUMMERING 2 GF Forsikring a/sÅrsrapport 2020 … og der var pludselig langt mellem bilerne på vejene – også i det, vi normalt kender som myldretiden.Et godt år for medlemmerne trods coronaens udfordringer Et medlemsejet selskab i udvikling Hos GF Forsikring er vi taknemmelige, når vi høster hæder og anerkendelse. Det gjaldt ikke mindst titlen som årets di- gitale finansvirksomhed, fordi den var drevet af vores egne medlemmers positive vurdering af medlemsportalen Mit GF. Også vores digitale skadeanmeldelse blev forbedret i 2020, og med Forbrugerrådets anbefaling af vores ulykkesforsik- ring fik vi endnu en gang blåstemplet, at GF Forsikring lever op til vores forretningside om at levere god værdi for penge- ne til medlemmerne. I 2020 forberedte vi desuden en historisk udvidelse af med- lemskabet, der hidtil har været knyttet til bilforsikringen. I årets løb fik alle GF-kunder besked om, at de fra 2021 er blevet fuld- gyldige medlemmer med lige ret til demokratisk indflydelse og med adgang til en række nye fordele. Medlemskabet er åbent for alle og kræver blot, at man er forsikret i GF. Med vores lokale struktur og nærhed som afsæt vil vi vide- reudvikle os i dialog med medlemmerne. Vi er mere end et forsikringsselskab, og vi vil i fremtiden spille en større rolle i medlemmernes liv. Årets resultat Det økonomiske resultat blev på 248,8 mio. kroner efter skat. Resul- tatet er sammensat af et forsikringsteknisk resultat på 189,3 mio. kroner før skat og et investeringsafkast m.m. på 129,7 mio. kroner før skat. Vi tilbagebetaler i 2021 mere end 215 mio. kroner til vores medlemmer i overskudsdeling for 2020 mod mere end 190 mio. kroner året før. Omkostningsprocenten faldt til 21,9, og combined ratio for året blev 90,9. Ledelsen betragter det som et tilfredsstillende resultat på forsikring og et godt resultat på investering, når corona- situationen tages i betragtning. Det samlede resultat betrag- tes som tilfredsstillende. GF Forsikring er et meget solidt selskab med en solvens- dækning på 2,4 og en egenkapital på 2,5 mia. kroner pr. 31. december 2020. 3 GF Forsikring a/sÅrsrapport 20204 GF Forsikring a/sÅrsrapport 2020 ÅRSRAPPORT 2020 Femårsoversigten for koncernen fremgår af side 43. Femårsoversigt MODERSELSKAB 202020192018*2017*2016* 1.000 kr.1.000 kr.1.000 kr.1.000 kr.1.000 kr. HOVEDTAL Bruttopræmieindtægter2.433.5152.205.6591.991.2451.828.5521.728.468 Bruttoerstatningsudgifter-1.423.793-1.314.906-1.168.931-1.012.934-1.023.248 Forsikringsteknisk rente-4.698-3.278-1.941-1.670-1.767 Bonus og præmierabatter-309.048-245.768-186.365-188.404-140.860 Forsikringsmæssige driftsomkostninger, i alt-464.036-473.504-472.817-402.457-351.287 Resultat af afgiven forretning-42.612-39.644-39.598-47.264-27.374 Forsikringsteknisk resultat189.328128.559121.593175.823183.932 Investeringsafkast efter forrentning og kursregulering af forsikringsmæssige hensættelser 126.338271.003-72.530164.316105.896 Årets resultat248.810313.45440.093265.257221.761 Afløbsresultat99.724158.333160.193215.687199.778 BALANCE Forsikringsmæssige hensættelser, i alt2.651.1202.401.1532.027.6762.020.7682.042.466 Forsikringsaktiver, i alt15.97414.73724.07133.16942.567 Egenkapital, i alt2.511.2672.262.4572.066.4762.026.3441.760.761 Aktiver, i alt5.674.1615.051.1634.425.7594.701.7904.471.762 NØGLETAL Bruttoerstatningsprocent67,067,164,861,864,5 Bruttoomkostningsprocent21,924,226,324,522,1 Nettogenforsikringsprocent2,02,02,22,91,7 Combined ratio90,993,393,389,288,3 Operating ratio91,193,593,389,388,3 Relativt afløbsresultat8,112,812,816,214,1 Egenkapitalforrentning i procent 10,414,52,014,013,4 202020192018*2017*2016* 1.000 kr.1.000 kr.1.000 kr.1.000 kr.1.000 kr. Solvensdækning**2,42,42,52,72,3 Oplysninger om solvens * Det har ikke været praktisk muligt at ændre posterne vedr. indregning af risikomargin og bruttopræmiehensættelserne før 2019, hvorfor sammenligningstal ikke er tilpasset. ** Nøgletallet solvensdækning er undtaget fra kravet om revision, jf. bekendtgørelse nr. 937 af 27. juli 2015 om finansielle rapporter.Indhold Årsrapport 2020 Ledelsesberetning 2020 Hvem er GF – og hvad vil vi? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6 Forretningside og strategi ∙ Medlemsløfter Det har vi gjort for medlemmerne � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 9 Skabelse af medlemsværdi ∙ Medarbejdertrivsel ∙ Samfundsansvar med lokalt fokus Sådan møder vi medlemmerne � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 23 Forsikringsklubber ∙ Partnerskaber med merværdi Vi passer på medlemmernes penge � � � � � � � � � � � � � � � � � 26 Selskabsledelse ∙ Bestyrelse ∙ Direktion og ledelse ∙ Økonomi ∙ Investeringer ∙ Risikostyring og solvens ∙ Forventninger til 2021 Regnskabstallene 2020 Resultatopgørelse og totalindkomst � � � � � � � � � � � � � � � 39 Balance � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 40 Egenkapitalopgørelse � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 42 Femårsoversigt � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 43 Noter � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 44 Påtegninger � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 64 Beretningen ledsages af en række små tekstafsnit, der kan læses uafhængigt. De er nedslag i nogle af de resultater og begiven heder, som har kende tegnet 2020.Ledelsesberetning 6 GF Forsikring a/sGF Forsikring a/sÅrsrapport 2020 FORRETNINGSIDE OG STRATEGI Grundlagt af medlemmerne i 1967 Ideen om gruppeforsikring, som bogstaverne ”GF” står for, op- stod som en folkebevægelse, hvor folk gik sammen i grupper i protest mod tidens stigende forsikringspræmier. Siden 1967 har vi været et uafhængigt, dansk forsikringsselskab, skabt af lokale ildsjæle, der gik imod strømmen og startede deres helt eget forsikringsselskab. For stifterne var det lokale medlemsejerskab afgørende. Og sådan er det fortsat. Vi deler overskuddet på alle forsikringer. Hos GF Forsikring har vi ingen aktionærer, vi skal tjene penge til. I stedet bygger vi på en enkel og bæredygtig forretnings- model, der handler om at sikre hinanden god skadebehand- ling og attraktive priser, og hvor et overskud deles af med- lemmerne. I GF gælder det solidariske princip. Derfor får det enkelte medlem også del i overskuddet, selvom han eller hun har haft en skade i årets løb. Til gengæld varierer overskuddet, afhæn- gig af regnskabet i det enkelte år. HVEM ER GF, OG HVAD VIL VI?Hvem er GF – og hvad vil vi? 7 GF Forsikring a/sÅrsrapport 2020 Årsrapport 2020 Som medlemsejet selskab vil vi skabe overskud til hinanden Det startede med bilforsikring, og siden er alle andre forsik- ringer også kommet med i overskudsdelingen. Gennem årene har medlemmernes fornuftige adfærd medvirket til, at vi har kunnet sende mere end 3 mia. kroner retur til medlemmerne. Et lokalt medlemsejet selskab GF Forsikring hviler på et demokratisk fundament af lokale foreninger, tæt på den enkelte forsikringstager. Medlemska- bet har siden GF’s start været knyttet op på bilforsikringen. Når man tegner en bilforsikring, bliver man automatisk med- lem af en forsikringsklub, som vi kalder vores foreninger. Hver klub er en erhvervsdrivende forening, som har aktier i GF Forsikring a/s. På den måde sikrer vi, at ejerskabet fortsat er lokalt forankret og tæt på det enkelte medlem. Hidtil har medlemskabet, af historiske grunde, været forbe- holdt kunder med bilforsikring. For at ligestille forsikringsta- gerne og styrke GF’s demokratiske fundament fik alle GF-kun- der i 2020 besked om, at vi fra 2021 ville udvide medlemskabet, så det omfatter alle. Sammen med informationen om medlemskabet og med- lemmets demokratiske rettigheder introducerede vi en række ekstra medlemsfordele, der gælder for alle medlemmer, uan- set hvilke forsikringer de har hos os. Som medlem får man stemmeret til klubbens generalforsam- ling og kan vælges til klubbestyrelsen. Og blandt klubbestyrel- sesmedlemmerne over hele landet vælges der repræsentanter til bestyrelsen i GF Forsikring a/s. Der er to typer GF-klubber. Regio- nalklubberne er åbne for alle inden for et afgrænset lokalområde, mens firma-/ fagklubberne henvender sig til ansatte inden for be- stemte virksomheder eller fagområder på tværs af landet. Både privat og erhverv GF Forsikrings hovedaktivitet er skadeforsikring i Danmark. Vores største forretningsområde er privatforsikringer. Med udgangspunkt i vores lokale forankring er erhvervsforsikrin- ger fortsat et voksende forretningsområde. Formål og strategi GF Forsikrings formål er at skabe overskud til hinanden. Vi er ejet af medlemmerne – og vil være mere for flere. Vi mener, at vi bidrager til det danske forsikringsmarked med et unikt med- lemsejet alternativ, der kombinerer det bedste fra to verdener: Hos GF Forsikring er vi små nok til at være helt tæt på det en- kelte medlem, og vi er store nok til fortsat at stå på egne ben. I 2020 afsluttede vi den hidtidige strategiperiode, hvor alle strategiske mål blev indfriet. I 2020 fastlagde bestyrelsen GF Forsikrings strategi for de kommende tre år. 2021-2023, hvor der er to hovedspor: • Fokus på medlemsoplevelsen: Vi vil gøre det nemmere at være medlem i GF. Men vi vil være mere end et forsikrings- selskab; vi vil spille en større rolle i medlemmernes liv. Med vores lokale struktur og nærhed som afsæt vil vi øge vores relevans gennem tættere dialog med de medlemmer, der i sidste ende er vores ejere. • Fokus på maskinrummet: Vi vil drive en sund og velfun- gerende forretning. Derfor er opgaven at ruste hele GF til endnu bedre at kunne løse de mange opgaver, telefonop- kald og forespørgsler fra medlemmerne. Det kræver bl.a., at vi designer mere smidige processer i hele organisationen, og at vi opgraderer vores it-sikkerhed og analysekraft. Nøglemålsætninger for 2023 · Combined ratio på 97 · Bruttopræmieindtægt på 3 mia. kr. · Omkostningsprocent før overskudsdeling på 19 % · Medlemsanbefaling (NPS) på 55 · Medarbejdertrivsel bedre end branchen.Ledelsesberetning 8 GF Forsikring a/sGF Forsikring a/sÅrsrapport 2020 MEDLEMSLØFTER Gode forsikringer med overskudsdeling Overskud til hinanden handler om gode forsikringer til for- nuftige priser. Hos GF betaler du kun for de dækninger, som du ønsker og har behov for. Hvert år gør vi skaderne op, og vi deler over- skuddet med dig som medlem. I GF Forsikring har vi nemlig ingen aktionærer, vi skal tjene penge til. Personlig rådgivning Overskud til hinanden handler om at være tæt på dig og dit lokalområde. Du er fast tilknyttet en forsikringsklub, hvor du aldrig bare bliver et nummer i rækken. Vi er til for dig som medlem og sætter en ære i at give dig personlig service, uanset om det er i telefonen, online eller på dit GF-kontor. Medlemskab med fælles fordele Overskud til hinanden handler om ejerskab, indflydelse og ekstra fordele. I GF Forsikring arbejder vi kun for dig som medlem. Vi er et stærkt fællesskab, hvor din mening tæller, og hvor du har mu- lighed for indflydelse. Som medlem får du ekstra fordele og hjælp til at passe på dig selv, din familie, din bolig og din bil. Nærværende hjælp, når skaden sker Overskud til hinanden handler om at være der, når du har brug for din forsikring. Det handler om at vise handlekraft og om at hjælpe dig bedst muligt videre. Det handler om forebyggelse – både hjemme hos dig og i samfundet. Og sammen med GF Fonden arbejder vi med at forebygge bl.a. trafikulykker. Vores formål og strategi udlever vi gennem vores medlemsløfter, hvor vi forpligter os til at levere værdi til hvert enkelt medlem:Det har vi gjort for medlemmerne 9 GF Forsikring a/sÅrsrapport 2020 Årsrapport 2020 DET HAR VI GJORT FOR MEDLEMMERNE SKABELSE AF MEDLEMSVÆRDI Som medlemsejet forsikringsselskab med overskudsdeling er GF Forsikring sat i verden for at skabe konkret værdi for vores medlemmer. Værdi for vores medlemmer er overordnet, at vi kan tilby- de dem gode og prisfornuftige forsikringer og fordele, og at medlemmerne i mødet med os oplever personlig rådgivning og nærværende hjælp, når skaden sker. I 2020 lykkedes vi med at skabe medlemsværdi. Tilfredshe- den blandt medlemmerne er meget høj, både når der er brug for råd og vejledning og i ”sandhedens time”, når skaden sker, og medlemmet skal hjælpes godt videre. Som et medlemsejet selskab med lokal forankring står GF Forsikring stærkt i markedet, og der kommer fortsat flere medlemmer til. Samtidig gør vi os umage for at styrke med- lemsoplevelsen og fastholde de gode medlemmer, vi allerede har. Vores mål er, at de er så tilfredse, at de anbefaler os til deres gode venner og bekendte. Omstillingsevne var nøglen til medlemsværdi Overordnet var 2020 naturligvis markant præget af den glo- bale corona-pandemi, i øvrigt i et år, der til gengæld ikke var påvirket af vejrskader som fx storm, tørke eller skybrud. Next >