Made with FlowPaper - Flipbook Maker
Som kunde i GF Forsikring er du ikke bare et nummer i rækken. Du er faktisk vores chef.Årsrapport 20182GF Forsikring a/sGF Forsikring a/sÅrsrapport 2018OPSUMMERINGOverskud til hinandenSom kunde i GF Forsikring er du ikke bare et nummer i ræk-ken. Du er faktisk vores chef. Og med stor sandsynlighed er din nabo, kollega eller gode bekendte også blevet en del af fællesskabet i 2018. Som kundeejet selskab er vi sat i verden for at tjene kunder-nes og medlemmernes interesser, hvilket vi sikrer gennem en solid lokal forankring over hele landet. Vores fælles formål er at skabe overskud … til hinanden. Derfor handler denne årsrapport for 2018 i høj grad om, hvad vi har gjort for dig som kunde i det forgangne år. På de næste sider fortæller vi både om de indsatser, der blev sat i søen i årets løb, og om de mere langsigtede indsatser, der skal sikre en fortsat sund forretning med handlefrihed og soliditet. I en række små interviews kan du desuden møde en række kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere, der fortæller om deres oplevelser med GF Forsikring i årets løb. Derudover indeholder årsrapporten naturligvis selve års-regnskabet for 2018.Overskud handler om mere end pengeOverskud til hinanden handler om at sikre hinanden gode for-sikringer til fornuftige priser. Men det handler også om nærhed og tilstedeværelse – lige fra du kontakter os første gang for at få et tilbud, til skaden sker, og du har brug for akut hjælp. Hver dag gør vi vores yderste for at være der for kunderne, hvad enten de foretrækker at blive betjent digitalt eller per-sonligt – eller i en kombination. Hos GF går det digitale og det nære nemlig hånd i hånd. 3GF Forsikring a/sÅrsrapport 2018Årsrapport 2018Overskud til hinanden i et årmed stor kundefremgang I 2018 foretog vi fortsatte investeringer i digitalisering og for-bedrede processer, der vil spare resurser, frigøre tid og for-bedre kundeoplevelsen. Samtidig har væksten gjort det mu-ligt at styrke den lokale og personlige kundebetjening med flere medarbejdere og lokalkontorer tæt på dig. Kunderne anbefaler osI 2018 rundede vi 280.000 GF-kunder, hvilket er 18.000 flere end året før. Fremgangen skete inden for både privat, landbo og erhverv, og den er et resultat af de seneste års mange ind-satser, hvor vi i GF-organisationen sammen har opbygget en proaktiv og kundecentreret kultur. En stor tak til medarbejd-ere og samarbejdspartnere for den store indsats, I hver især gør for GF-fællesskabet.Vores fremgang skyldes både, at mange nye har valgt os til, og at vi er blevet endnu bedre til at fastholde de gode kund-er, vi allerede har. At både nye og loyale kunder er tilfredse, mærkede vi blandt andet i de løbende målinger på TrustPilot, hvor GF Forsikring opnåede en 2. plads på forsikring. Sam-tidig er mange af de nye kunder kommet på anbefaling fra de kund er, vi allerede har. Tusind tak, det er den allerfineste anbe faling, vi kan få – og det er en tillid, der forpligter.Tilfredsheden kan også ses ved, at 90 % af vores kunder genvalgte os som forsikringsselskab i 2018. Konkurrencen på markedet er hård, hvor mange forskellige selskaber byder sig til med tilbud om uforpligtende forsikringstjek. Heldigvis op-lever vi ofte, at kunder, der forlader os, vælger at vende tilba-ge til os nogle få år efter. Som et stort kundeejet selskab bidrager vi selv til en sund konkurrence på markedet, ligesom vores konkurrenter er med til at holde os oppe på mærkerne, både i forhold til priser, produkter og service.Samtidig med at vi fik mange nye kunder og dermed flere op-gaver, så har vi i 2018 fastholdt en høj medarbejdertilfreds-hed. Det er vigtigt for os, at medarbejderne trives, for vi ved gennem mange års erfaring, at tilfredse medarbejdere skaber tilfredse kunder – og omvendt. Derfor har vi en værdibaseret tilgang, hvor der skal sikres en sund balance mellem perfor-mance og trivsel.Årets resultatDet økonomiske resultat efter skat og overskudsdeling blev 40,1 mio. kroner i 2018. Resultatet er sammensat af et positivt forsikringsteknisk resultat på 121,6 mio. kroner og et negativt investeringsresultat på 72,5 mio. kroner. Combined ratio for året blev 93,3. Årets positive forsikringstekniske resultat er drevet af afløbs gevinster og udeblevne storskader. Årets negative inve-steringsresultat skyldes primært den ekstraordinære uro på de globale finansmarkeder i oktober og december 2018.I 2018 var GF-kunderne gode til at forebygge skader, og vi kunne særligt konstatere markant færre indbrud end året før. Samtidig var Danmark forskånet for store storme og skybrud og de skader, der typisk følger i kølvandet. Det betyder, at vi i 2019 udbetaler en samlet overskudsdeling på mere end 130 mio. kroner til kunderne.Så selvom 2018 blev et år, hvor vi fik et mindre resultat end i 2017 og tabte på investeringerne, så påvirkede resultatet ikke kundernes overskudsdeling. GF Forsikring er et meget solidt selskab med en solvens-dækning på 2,54 og en egenkapital på 2,1 mia. kroner pr. 31. december 2018.4GF Forsikring a/sÅrsrapport 2018ÅRSRAPPORT 2018Femårsoversigten for koncernen fremgår af side 55. * På grund af manglende datagrundlag, har det ikke været praktisk muligt, at tilrette sammenligningstal, vedr. indregning af risikomargen og anvendelse af ny diskonteringskurve på erstatningshensættelser og tilgodehavender hos reassurandører.FemårsoversigtMODERSELSKAB20182017201620152014*1.000 kr.1.000 kr.1.000 kr.1.000 kr.1.000 kr.HOVEDTALBruttopræmieindtægter1.991.2451.828.5521.728.4681.697.3171.634.732Bruttoerstatningsudgifter-1.168.931-1.012.934-1.023.248-1.180.846-1.162.448Forsikringsteknisk rente-1.941-1.670-1.767-8658.230Bonus og præmierabatter-186.365-188.404-140.860-86.797-91.713Forsikringsmæssige driftsomkostninger, i alt-472.817-402.457-351.287-326.138-340.351Resultat af afgiven forretning-39.598-47.264-27.374-28.603-44.024Forsikringsteknisk resultat121.593175.823183.93274.0684.426Investeringsafkast efter forrentning og kursregulering af forsikringsmæssige hensættelser-72.530164.316105.89611.35680.025Årets resultat40.093265.257221.76167.80864.728Afløbsresultat160.193215.687199.778124.36332.362BALANCEForsikringsmæssige hensættelser, i alt2.027.6762.020.7682.042.4662.093.6431.712.086Forsikringsaktiver, i alt24.07133.16942.56747.922100.421Egenkapital, i alt2.066.4762.026.3441.760.7611.539.5411.490.190Aktiver, i alt4.440.6454.701.7904.471.7624.148.3703.702.233NØGLETALBruttoerstatningsprocent64,861,864,573,375,3Bruttoomkostningsprocent26,324,522,120,222,0Nettogenforsikringsprocent2,22,91,71,82,9Combined ratio93,389,288,395,3100,2Operating ratio93,389,388,395,399,7Relativt afløbsresultat12,816,214,19,52,6Egenkapitalforrentning i %2,014,013,44,54,4201820172016 20152014*Solvensdækning2,52,72,32,22,3Oplysninger om solvensIndholdÅrsrapport 2018Ledelsesberetning 2018 Hvem er GF – og hvad vil vi? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 8Forretningside ∙ Formål ∙ Markedet ∙ Strategi Det har vi gjort for kunderne � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �18Værdi for dig som kunde ∙ SamfundsansvarSådan møder vi kunderne� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 32Din forsikringsklub ∙ Partnere Vi passer på kundernes penge� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �36Bestyrelse ∙ Selskabsledelse ∙ Direktion/ledende medarbejdere ∙ Økonomi ∙ Investeringer ∙ Risikostyring og solvens ∙ Forventninger til 2019Regnskabstallene 2018Resultatopgørelse og totalindkomst � � � � � � � � � � � � � � � 51Balance � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 52Egenkapitalopgørelse � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �54Femårsoversigt � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 55Noter � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �56Påtegninger � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 76” Rundt om i årsrapporten kan du møde nogle af vores kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere. ”INTERVIEWDet er 52. gang, GF Forsikring a/s aflægger årsrapport. Selskabets ordinære generalforsamling holdes lørdag den 27. april 2019 på Radisson Blu H.C. Andersen Hotel i Odense. CVR 26 23 14 18GF Forsikring a/s6Årsrapport 2018GF Forsikring a/s7GF Forsikring a/sÅrsrapport 2018CECILIA LAURSENEN AF 18.000 NYE KUNDER I GF I 2018” Det er en jungle at finde rundt i for-sikringsverdenen, og det kan være umuligt at gennemskue dækningerne. Men tilbuddet fra GF Forsikring var nemt at forstå – og så var det billigt. ””Cecilia Laursen og Jacob Hee Malling” står der på den stål-grå postkasse, der er pænt placeret i indkørslen til nybygger-vejens næstsidste hus. Navnene på postkassen er ganske nye. Det er nemlig ikke mere end et halvt år siden, at det unge par flyttede ind i det splinternye murstenshus.- Vi er så glade for huset. Men der var godt nok mange nye ting at sætte sig ind i, da vi flyttede ind, fortæller Cecilia, imens hun viser vej ind i det helt nye køkken med de store flotte vin-duer og en vase med vilde blomster stående på køkkenbordet.For det unge par var indflytningen i det nye hus nemlig også ensbetydende med nye banklån, nye skattekort og nye forsikringer.- Når vi nu alligevel var i gang med at gennemse alting, gav det god mening for os at undersøge markedet og bede om tilbud fra forskellige forsikringsselskaber. På den måde kunne vi også få samlet alle vores forsikringer, siger Cecilia og kigger ud ad vinduet, hvor store hvide snefnug er begyndt at dale langsomt mod nybyggerkvarterets rå jord.Cecilia og Jacob fik blandt andet et tilbud fra GF Forsikring, som de hurtigt valgte at sige ja til. Dermed tilsluttede de sig mange andre danskere, som også valgte at blive kunde i GF Forsikring i 2018. GF Forsikrings strategiske mål er et uhjulpet kendskab på 25 % i 2020, og med et gennemsnitligt kendskab på 24,4 % af befolkningen i 2018 er vi på rette vej.- GF Forsikring tilbød at sende en rådgiver ud til os, og det sagde vi ja tak til. For os gjorde det virkelig en forskel, og vi følte os meget trygge ved processen, fortæller Cecilia.Men dét, der gjorde den største forskel for parret, var, at de rent faktisk vidste, hvad de sagde ja til i tilbuddet fra GF Forsikring.- Vi har modtaget mange tilbud, som har været svære at gen-nemskue. Der har stået en masse tekst, som ikke har gjort os klogere på, hvordan vi var dækket. Men det var ikke et problem i tilbuddet fra GF, som var nemt at forstå, fortæller Cecilia.- Ja, og så var det jo også på grund af prisen, siger hun og smiler. - GF Forsikring havde også den bedste pris.GF Forsikring a/sHVEM ER GF – OG HVAD VIL VI?8GF Forsikring a/sÅrsrapport 2018Hvem er GF – og hvad vil vi?9GF Forsikring a/sÅrsrapport 2018FORRETNINGSIDEHos GF Forsikring får du, din familie eller din virksomhed gode forsikringer og del i årets overskudGrundlagt af kunderne i 1967 Siden 1967 har vi været et uafhængigt, dansk forsikrings-selskab, skabt af lokale ildsjæle, der gik imod strømmen og startede deres helt eget forsikringsselskab. Ideen om gruppe forsikring, som bogstaverne ”GF” står for, opstod som en folkebevægelse, hvor folk gik sammen i grupper i protest mod tidens stigende forsikringspræmier. For stifterne var det lokale medlemsejerskab afgørende. Og sådan er det fortsat.Vi deler overskuddet på alle forsikringer Hos GF Forsikring har vi ingen aktionærer, vi skal tjene penge til. I stedet bygger vi på en enkel og bæredygtig forretnings-model, der handler om at sikre hinanden gode forsikringer til fornuftige priser - og hvor et overskud deles af kunderne. I GF gælder det solidariske princip. Derfor får du også del i overskuddet, selvom du har haft en skade i årets løb. Til gen-gæld varierer overskuddet, afhængig af hvor mange og hvor dyre skader der har været.Det startede med bilforsikring, og siden er alle andre for-sikringer også kommet med i overskudsdelingen. Gennem årene har kundernes fornuftige adfærd medvirket til, at vi har kunnet sende mere end 3 mia. kroner retur til dig og de øvrige GF-kunder. Nærdemokrati sikrer kunderne indflydelse Når din bil bliver forsikret i GF, bliver du automatisk medlem af en forsikringsklub, der er en erhvervsdrivende forening, som har aktier i GF Forsikring a/s. Som medlem har du stemmeret til klubbens generalforsamling og kan vælges til klubbestyrel-sen. Og blandt klubbestyrelsesmedlemmerne over hele landet vælges der repræsentanter til bestyrelsen i GF Forsikring a/s.Der er to typer GF-klubber. Regionalklubberne er åbne for alle inden for et afgrænset lokalområde, mens firma-/ fagklubberne henvender sig til ansatte inden for bestemte virksomheder eller fagområder på tværs af landet. GF Forsikring hviler på et demokratisk fundament af lokale foreninger, tæt på den enkelte forsikringstager. Både privat og erhverv GF Forsikrings hovedaktivitet er skadeforsikring i Danmark. I de første 50 år fokuserede vi alene på private forsikringer, men i 2017 udvidede vi med erhvervsforsikringer, så du nu også kan forsikre din virksomhed i GF Forsikring.Vi gør regnskabet op for skaderneKunderne har skader i årets løbDu betaler for din forsikringKR.Du får din andel af overskuddet1234Vores overordnede formål udleves gennem kundeløfterne, som er forankret i et fælles værdigrundlag.Next >